• A maturidade do ecommerce e o comportamento do consumidor variam de acordo com a região. A Europa é um mercado maduro, a Espanha combina a estabilidade europeia com um ritmo de crescimento mais acelerado, enquanto a América Latina apresenta alto crescimento, porém com maior complexidade estrutural

• Em todos os mercados, a conversão acontece após múltiplos pontos de contato. Os consumidores pesquisam, comparam, navegam, abandonam carrinhos e retornam mais tarde. Por isso, o acompanhamento ao longo da jornada é essencial para gerar performance real.

• O retargeting se adapta a cada cenário e se consolida como a principal alavanca de otimização para um crescimento sustentável em qualquer região, transformando tráfego pago em receita concreta.

Panorama do Ecommerce: Europa e Espanha em comparação com a América Latina

O ecommerce global segue em expansão, mas as dinâmicas de crescimento variam significativamente entre regiões. A Europa representa um mercado maduro e altamente competitivo; dentro dela, a Espanha se destaca como uma das economias digitais que mais crescem. Já a América Latina segue como uma região de alto crescimento, impulsionada pela digitalização e pela força demográfica.

Entender essas diferenças e o comportamento do consumidor em cada mercado é fundamental para marcas que desejam escalar de forma eficiente e rentável.

Europa: um mercado maduro, focado em eficiência

A Europa é um dos maiores mercados de ecommerce do mundo, com quase €1 trilhão em faturamento no varejo online em 2024, segundo o Ecommerce Europe Report 2024. A penetração de internet ultrapassa 90%, a infraestrutura logística é altamente desenvolvida e os meios de pagamento digitais são amplamente adotados.

Após o boom da pandemia, o crescimento se estabilizou. O foco deixou de ser aquisição a qualquer custo e passou a ser eficiência, retenção e otimização.

A maturidade do mercado traz desafios claros: custos de aquisição elevados e concorrência intensa em praticamente todas as categorias. Nesse cenário, crescer depende cada vez mais de estratégias de retenção, personalização e operações cross-border.

Principais padrões de comportamento do consumidor europeu:

• Compra orientada por pesquisa e preço

• Forte hábito de comparação entre marcas, marketplaces e ofertas

• Menor impulsividade, com ciclos de decisão mais longos

O consumidor europeu costuma visitar um site diversas vezes antes de converter, usando diferentes dispositivos e canais. Confiança, credibilidade da marca e consistência de mensagem são decisivos para a conversão.

Por isso, a performance no ecommerce europeu não está ligada a crescimento explosivo de tráfego, mas sim à eficiência operacional, remarketing e experiências personalizadas.

Espanha: um dos mercados de ecommerce que mais crescem na Europa

Dentro da Europa, a Espanha é um dos grandes destaques. Em 2024, o ecommerce espanhol alcançou €95,2 bilhões em faturamento, com crescimento anual superior a 13%, bem acima da média europeia, segundo dados da CNMC divulgados em 2025.

Os principais motores desse crescimento incluem:

• Forte adoção do mobile commerce

• Aumento das compras cross-border

• Maior confiança nos pagamentos digitais

• Um público mais jovem e digitalmente nativo, altamente influenciado por promoções, campanhas sazonais e prova social

A Espanha combina a infraestrutura e a regulamentação europeias com dinâmicas de crescimento mais próximas de mercados emergentes, o que a torna especialmente atrativa para marcas internacionais.

Apesar da importância da descoberta, o consumidor espanhol também navega várias vezes antes de converter, principalmente em categorias como moda, eletrônicos e turismo. O abandono de carrinho é recorrente, tornando o follow-up um fator crítico de conversão.

Nesse contexto, estratégias inteligentes de retargeting e controle de frequência geram vantagem competitiva, especialmente nos momentos de maior intenção de compra.

América Latina: alto crescimento e complexidade estrutural

A América Latina apresenta um perfil de ecommerce bastante distinto. Embora o volume total ainda seja menor que o europeu, a região está entre as que mais crescem no mundo. Impulsionada pelo aumento do uso de smartphones, expansão da classe média, evolução dos meios de pagamento digitais e uma população jovem cada vez mais conectada.

Mercados como Brasil, México, Argentina e Colômbia lideram essa adoção.

Características do comportamento do consumidor latino-americano:

• Jornada fortemente mobile-first

• Maior impulsividade, mas com cautela no momento do pagamento

• Forte influência de sinais de confiança, flexibilidade de pagamento e lembretes

Ao mesmo tempo, o ecommerce na região enfrenta desafios estruturais relevantes: fragmentação logística, diversidade de métodos de pagamento, instabilidade econômica e risco cambial. Como consequência, o abandono de carrinho é alto, e muitos consumidores retornam apenas quando se sentem mais seguros.

Esse comportamento cria um cenário altamente favorável para estratégias consistentes de retargeting, especialmente quando combinadas com mensagens localizadas, reforço de confiança e clareza nas condições de pagamento.

Por que essas regiões têm algo em comum: retargeting como a otimização mais inteligente do ecommerce

• Europa: alta concorrência, foco em eficiência, retenção e otimização de margem

• Espanha: crescimento acelerado, navegação mobile e consumidores sensíveis a promoções

• América Latina: grande potencial de expansão, com maior complexidade operacional e necessidade de construção de confiança

A grande oportunidade está em adaptar a estratégia a cada mercado. Em vez de aplicar um único modelo de crescimento global.

Em mercados maduros como a Europa, o retargeting protege margens ao aumentar taxas de conversão e valor do ciclo de vida do cliente. Na Espanha, ele captura usuários de alta intenção que já demonstraram interesse, mas aguardam o momento certo para converter. Na América Latina, o retargeting reduz fricção, reforça confiança e traz de volta consumidores hesitantes.

Em todas as regiões, um padrão é claro: a maioria dos usuários não converte na primeira visita. Escalar ecommerce hoje não é apenas gerar mais tráfego, mas extrair mais valor do tráfego que você já pagou para trazer.

Marcas inteligentes não tratam o retargeting como um complemento. Elas o enxergam como uma alavanca central de otimização. Em um cenário global cada vez mais competitivo, o retargeting não é só uma tática. É o que torna o crescimento sustentável.